إذا كنت تواجه مشاكل في إرسال رمز التفعيل أو استلامه يُمكنك اتباع الخطوات التالية:                                                                                                                                                                                                                                                                     
اطلب إرسال رمز التحقق إلى رقم هاتفك بدلاً من بريدك الإلكتروني والعكس                                                                                                                                                                                                                                        ​
ابحث في صندوق الرسائل غير الهامة في بريدك الإلكتروني
تواصل مع مركز الاتصال لدينا للتأكد من صحة بياناتك                                                                                                                                  ​​                                                                                                     

لا يمكن للمرضى الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً الوصول المباشر إلى بوابة المراجع وتطبيق كليفلاند كلينك أبوظبي. يمكن للوالد أو الوصي تسجيل الدخول إلى حسابه الخاص وطلب الإذن للوصول إلى الوكيل. للقيام بذلك، انقر فوق "طلب وصول وكيل العائلة (طفل / بالغ)" على الصفحة الرئيسية / الشاشة الرئيسية واملأ النموذج. إذا لم تحصل على وصول الوكيل في غضون يومي عمل، فيرجى الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا.                                                       ​

إذا واجهتك أي مشاكل عند محاولة تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام كلمة المرور يُرجى اتباع الخطوات التالية لإعادة تعيين كلمة المرور:
اضغط علي أيقونة العين المجاورة لحقل "كلمة المرور" لمعاينة كلمة المرورالتي قمت بإدخالها والتأكد من كتابتها بشكل صحيح.

اضغط على خيار "نسيت كلمة المرور" الموجودة في واجهة تسجيل الدخول إلى تطبيق كليفلاند كلينك أبوظبي وقم بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني المسجل حيث سيتم إرسال رابط إعادة تعيين كلمة المرور​. كما يُمكنك التواصل مع مركز الاتصال لدينا لمساعدتك في إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بحسابك.

إذا واجهتك أي مشاكل عند محاولة تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام اسم المستخدم، يُرجى اتباع الخطوات التالية لإعادة تعيين اسم المستخدم:
اضغط على خيار "نسيت اسم المستخدم" الموجودة في واجهة تسجيل الدخول إلى تطبيق كليفلاند كلينك أبوظبي وقم بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني المسجل حيث سيتم إرسال اسم المستخدم. كما يُمكنك التواصل مع مركز الاتصال لدينا لمساعدتك في استعادة اسم المستخدم الخاص بحسابك. ​          

يُرجى التواصل مع مركز الاتصال لدينا لإعادة فتح  حسابك واعادة تفعيله مرة أخرى.    

اضغط علي أيقونة العين المجاورة لحقل "كلمة المرور" لمعاينة كلمة المرورالتي قمت بإدخالها والتأكد من كتابتها بشكل صحيح.
اضغط على خيار "نسيت كلمة المرور" الموجودة في واجهة تسجيل الدخول إلى تطبيق كليفلاند كلينك أبوظبي وقم بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني المسجل حيث سيتم إرسال رابط إعادة تعيين كلمة المرور. كما يُمكنك التواصل مع مركز الاتصال لدينا لمساعدتك في إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بحسابك

بالنسبة للمرضى الدوليين، يتم تخصيص شريك رعاية من فريق الرعاية الصحية في كليفلاند كلينك أبوظبي. يُرجى التواصل مع شريك الرعاية الخاص بك لمساعدتك على حل مشكلتك.​

لتحديث البيانات الشخصية، يُرجى اتباع الخطوات التالية:                                                                                                                                                                                                                                                                       
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واضفط على علامة تبويب "تحديث بياناتي" أو يُمكنك التواصل مع مركز الاتصال لدينا أو التحدث إلى مسؤول خدمات المرضى خلال زيارتك القادمة للمستشفى. 

يمكنك متابعة تفاصيل مواعيدك السابقة والقادمة، فضلاً عن إنشاء وإضافة مواعيدك القادمة ضمن تقويم المواعيد الخاص بك. كما يُمكنك طلب إلغاء وإعادة جدولة موعدك خلال ساعتين قبل الموعد المقرر – ستحتاج إلى التواصل مع مركز الاتصال لدينا لإعادة جدولة موعد آخر في الوقت المناسب لك.                                                    ​

نعم يُمكنك إلغاء مواعيدك عبر بوابة المراجع . للقيام بذلك يُرجى اتباع الخطوات التالية: انتقل إلى تبويب مواعيدي، اختر الموعد الذي ترغب بإلغائه، ثم اضغط على زر " الإلغاء أو إعادة الجدولة" وحدد سبب الإلغاء، ثم اضغط على زر  "إلغاء الموعد" الموجود أعلى الشاشة.​

للاستعداد لموعد زياراتك الافتراضية، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

اذهب إلى تبويب مواعيدي في الصفحة الرئيسية 

اضغط على زر تحديد موعد زيارتك الافتراضية

اضغط على زر التسجيل الإلكتروني للبدء بزيارتك الإفتراضية

سيُطلب منك التحقق من بياناتك الشخصية والإجابة على استبيان قصير لمعرفة ما إذا كنت تعاني من الحساسية ولمعرفة الأدوية التي تتناولها. 

إذا كانت جميع البيانات التي قمت بإدخالها صحيحة، اضغط على زر "هذه المعلومات صحيحة" لإتمام عملية التحقق من صحة المعلومات.

سيُطلب منك مراجعة والتوقيع على نموذج الموافقة، اضغط على زر "التوقيع " لإدراج توقيعك ثم قم اضغط على زر "إرسال" لإتمام طلبك.

ملاحظة: في حالة وجود أي مستحقات مالية يتوجب دفعها تتيح لك ميزة التسجيل الإلكتروني الدفع باستخدام بطاقتك الائتمانية.
بمجرد إكمال إجراءات التسجيل الإلكتروني، يمكنك اختبار ما إذا كان بإمكانك استخدام جهازك لإجراء مكالمة فيديو، وذلك من خلال الضغط على  زر "تحقق من حالة جهازك" الموجودة في شاشة تفاصيل الموعد، يُمكنك القيام بذلك خلال 30 دقيقة قبل موعدك المقرر. اضغط على زر  "بدء الزيارة" لبدء مكالمة الفيديو.​

تأكد من إمكانية السماح لتطبيق بوابة المراجع لكليفلاند كلينك أبوظبي بالوصول إلى إعدادت الميكروفون والكاميرا. للقيام بذلك، يُرجى اتباع الخطوات التالية: 

​​انتقل إلى إعدادات هاتفك

اضغط على التطبيقات وابحث عن تطبيق بوابة المراجع

اضغط على زر"السماح بالميكروفون والكاميرا".

حاول تسجيل الخروج من التطبيق وإغلاقه تماماً، ثم أعد فتحه وتسجيل الدخول مجدداً. إذا لم يتم حل المشكلة، يرجى التواصل مع مركز الاتصال لدينا.

تأكد من وجود اتصال فعال يُمكن الاتصال به من خلال جهاز الكمبيوتر. قم بالتبديل بين شبكة الواي فاي وباقة بيانات الانترنت المُستخدمة.

بمجرد إكمال نموذج الموافقة اضغط على زر المراجعة والتوقيع" يجب عليك التأكد من إدراج توقيعك تحت خانة "توقيع المريض"بالضغط على زر "توقيع باستخدام الرسم"، ثم انقر فوق أيقونة "التحقق" كي تتمكن من حفظ التوقيع والمعلومات والانتقال إلى الصفحة التالية.​​

عند إعداد حسابك الشخصي، ينبغي تحديد عنوان بريدك الالكتروني المفضل حيث سيتم التواصل معك وإرسال جميع إشعارات تطبيق كليفلاند كلينك أبوظبي من خلاله. 

 

يستعرض ملخص الحالة الصحية الخاصة بك في تطبيق كليفلاند كلينك أبوظبي سجل بالمشكلات الصحية والتشخيصات التي تم علاجها  حتى الآن، ولا يشمل ذلك التشخيصات والعلاجات قصيرة المدى.  إذا كان لديك أي استفسارات بشأن المشكلات الصحية المدرجة، يرجى التواصل مع طبيبك باستخدام ميزة "التحدث إلى طبيبك" أو يُمكنك مناقشتها خلال موعد زيارتك القادمة.​

انقر فوق علامة تبويب "ملخص الحالة الصحية"، اختر "التطعيمات" وستظهر لك قائمة بجميع التطعيمات التي تلقيتها.

يمكنك إعداد الحساب الخاص بك، ومنح عائلتك وأصدقائك حق الوصول إليه من خلال ميزة تفويض الوصول إلى الوكيل (البروكسي) ودعوتهم للاطلاع على السجل الخاص بك- للقيام بذلك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

نعم، يُمكن للمرضى الذين تزيد أعمارهم عن 18 عاماً، إنشاء حساب خاص به ودعوتك للوصول والاطلاع على سجلاته. بمجرد إرسال رسالة الدعوة عبر البريد الإلكتروني، قم باتباع الخطوات المذكورة للوصول إلى السجلات.  لا يُمكن  للمرضى الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً من إنشاء أو استخدام حساب في تطبيق كليفلاند كلينك أبوظبي. يمكن للوالد  أو الوالدة أو الوصي تسجيل الدخول إلى حسابه لعمل تفويض للوصول إلى الوكيل (البروكسي). للقيام بذلك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

تقتصر قائمة الأدوية الخاصة بك على عرض الأدوية الحالية التي وصفها لك أحد أطباء مستشفى كليفلاند كلينك أبوظبي. ولا تشمل هذه القائمة الأدوية التي توقف إنتاجها أو الوصفات الطبية الصادرة عن أطباء من خارج مستشفى كليفلاند كلينك أبوظبي، ما لم يتم توثيقها في السجل الطبي الالكتروني من قبل إحدى الأطباء في مستشفى كليفلاند كلينك أبوظبي​.

إذا كان لديك أي استفسارات تتعلق بالأدوية الخاصة بك، يُرجى التواصل مع الطبيب الذي قام بوصفها لك.

يمكنك الاستفادة من خيار توصيل الأدوية إلى المنزل من خلال اتباع إحدى الخطوات التالية:
يُرجى تحديد ما إذا كنت ترغب بالحصول على خدمة توصيل الأدوية إلى المنزل خلال موعد زيارتك القادمة إلى المستشفى. 
اضغط على خيار "التوصيل إلى المنزل" أثناء طلبك إعادة تعبئة الوصفة الطبية عبر تطبيق كليفلاند كلينك أبوظبي. 
يُرجى العلم أنه قد تُطبق بعض الرسوم الإضافية على خدمة توصيل الأدوية.                                                                                                                           

تستغرق خدمة توصيل الأدوية إلى المنزل 3 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب. إذا لم تصلك الأدوية خلال هذه الفترة يرجى التواصل مع مركز الاتصال للمتابعة.

نعم، عند صرف الوصفات الطبية التي تتضمن أدوية خاضعة للرقابة يلزم الحصول على بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك والحصول على إذن خاص من وزارة الصحة لضمان استيفاء جميع المتطلبات القانونية والتنظيمية.

يمكنك طلب تجديد، أو إعادة تعبئة الوصفة الطبية باستخدام تطبيق كليفلاند كلينك أبوظبي شريطة أن تكون هذه الوصفة الطبية سارية المفعول وصادرة عن أحد أطباء مستشفى كليفلاند كلينك أبوظبي.  في حال كنت في صدد إعادة تعبئة الوصفة الطبية، أو تجاوزت عدد المرات المسموح بها لإعادة التعبئة، يجب عليك التواصل مع الطبيب المعالج. إذا كان ذلك يتعلق بمسألة طارئة أو حالة حرجة، يُرجى التواصل مع مركز الاتصال في المستشفى​.

 

بمجرد جدولة موعدك الأول مع الطبيب، يمكنك مراسلته مباشرة باستخدام ميزة "التحدث إلى طبيبك". سوف تكون قادراً على التواصل مع مقدمي الرعاية الصحية الذين حددت معهم مواعيد خلال آخر 15 شهر. إذا كانت لديك أي مخاوف أو استفسارات قبل موعدك الأول، يرجى التواصل مع مركز الاتصال لدينا لمساعدتك.​

لإرسال التقارير الطبية الخاصة بك، يرجى القيام بالخطوات التالية:

يُرجى التأكد من حجم الملف الذي ترغب بإرساله، يجب أن لا يزيد حجم المرفقات عن الحد الأقصى المسموح به وهو 2 ميجابايت حتى تتمكن من إرسالها.

لن تتمكن من استخدام ميزة "التحدث إلى طبيبك"في تطبيق كليفلاند كلينك أبوظبي إلا إذا قمت بحجز موعد مع نفس الطبيب خلال الأشهر الــ15 الماضية، وإلا لن تتمكن من التواصل مع الطبيب.​

نعم، يُمكنك مشاهدة ملخص ما بعد الزيارة من خلال حسابك في بوابة المراجع في كليفلاند كلينك أبوظبي أو التطبيق الإلكتروني.  لن تكون هناك حاجة لطلب نسخة ورقية. عند إتمام زيارتك، يُرجى الضغط على "مواعيدي السابقة" ثم اختر الموعد الذي ترغب بمشاهدة ملخص ما بعد الزيارة الخاص به، حيث يُمكنك الاطلاع على النسخة الإلكترونية لمخلص ما بعد الزيارة.​

نعم، يُمكنك مشاهدة ملخص المغادرة من المستشفى من خلال حسابك في بوابة المراجع في كليفلاند كلينك أبوظبي أو التطبيق الإلكتروني. للقيام بذلك، يُرجى الضغط على "إقامتي السابقة في المستشفى" ثم اختر الموعد الذي ترغب بمشاهدة ملخص المغادرة الخاص به، حيث يُمكنك الاطلاع على النسخة الإلكترونية.​

يُمكنك الاطلاع على نتائج فحوصاتك فور صدورها من خلال الوصول إلى علامة تبويب “نتائج فحوصات المختبر" الموجودة في حسابك في تطبيق بوابة المراجع. يمكنك مناقشة نتائج الفحوصات والحصول على المزيد من التفاصيل قبل موعد زيارتك القادمة من خلال استخدام ميزة مراسلة الطبيب مباشرة​

قد تستغرق أحياناً نتائج بعض الفحوصات عدة أيام أو أسابيع لكي تظهر في قسم نتائج الفحوصات وذلك وفقاً لنوع الفحص الذي تم إجراؤه. لجميع الاستفسارات الأخرى المتعلقة بذلك يمكنك التواصل مع الطبيب المعالج من خلال استخدام ميزة مراسلة الطبيب أو التواصل مع مركز الاتصال لدينا.

يُرجى تصفح قائمة نتائج فحوصات المختبر باتجاه الأسفل لمشاهدة جميع نتائج الفحوصات القديمة غير المقروءة.

يُمكنك فقط طباعة أوالاطلاع على تقارير ونتائج فحوصات التصوير الشُعاعي الخاصة بك من خلال تسجيل الدخول إلى تطبيق كليفلاند كلينك أبوظبي والانتقال إلى قسم نتائج الفحوصات. للحصول على صور الأشعة، يُرجى زيارة قسم إدارة  السجلات الطبية في الطابق الأول. ​

 يمكنك طباعة معظم نتائج فحوصاتك من بوابة المراجع في الموقع الالكتروني أدناه، يرجى العلم أنه يمكن الحصول على تقارير الأشعة هنا. أما بالنسبة لصور الأشعة يرجى زيارة قسم إدارة  السجلات الطبية في الطابق الأول.
Patientportal.clevelandclinicabudhabi.ae/Patientportal/Authentication/Login?​